En cas de panne · chaudière, pompe à chaleur, radiateurs
Dépannage de chauffage à Aix-en-Provence
Une odeur de gaz, des maux de tête près de la chaudière : ne cherchez pas la panne, sortez et appelez l'Urgence Sécurité Gaz ou les secours. Dans tous les autres cas, faites quelques relevés avant d'appeler, sans outil ni démontage : le code affiché par la chaudière, la pression lue sur son manomètre, et ce qui chauffe encore, l'eau ou les radiateurs.
À Aix, presque toutes les nuits de gel tombent entre novembre et mars : 43 par an en moyenne à la station Météo-France, dont 13 en janvier. Décembre, janvier et février concentrent à eux seuls 56 % des besoins de chauffage de l'année. C'est quand la chaudière travaille le plus qu'une panne se fait le plus sentir.
Odeur de gaz ou malaise : sortir d'abord, dépanner ensuite
Deux situations passent avant toute panne. La première est une odeur de gaz. La seconde, des maux de tête, une grande fatigue, des nausées, des vomissements ou des vertiges près d'un appareil à combustion, surtout s'ils touchent plusieurs personnes, ou vos animaux, au même endroit. Ce peut être du monoxyde de carbone : invisible, inodore et non irritant, il peut entraîner le coma ou la mort en quelques minutes en cas d'intoxication grave.
- Odeur de gaz : ouvrez les fenêtres, fermez le robinet d'arrivée du gaz, évitez toute flamme ou étincelle et ne touchez à aucun appareil électrique ni téléphone. Sortez, appelez Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33, numéro gratuit de GRDF joignable jour et nuit, puis attendez le technicien devant chez vous.
- Signes d'intoxication : aérez en grand, arrêtez les appareils à combustion si vous le pouvez et sortez. Appelez ensuite le 15, le 18 ou le 112 (le 114 pour les personnes sourdes ou malentendantes), ou un centre antipoison. Ne rentrez pas avant l'avis d'un professionnel.
- Après votre appel : quand une mise en sécurité est déclenchée, GRDF annonce un technicien sur place en moins d'une heure. Il sécurise l'installation, mais ne répare pas vos appareils : c'est ensuite le travail d'un chauffagiste.
- En attendant la réparation : un chauffage d'appoint ne fonctionne pas plus de deux heures d'affilée. Un appareil de cuisson ne sert jamais à se chauffer. Brasero, barbecue et groupe électrogène ne s'utilisent jamais dans un espace clos.
Consignes : GRDF, urgence et fuite de gaz et Santé publique France, novembre 2025.
Cinq relevés à faire avant d'appeler, sans rien ouvrir
Aucun de ces gestes ne demande d'ouvrir la chaudière, de toucher au gaz ou de sortir un outil. Ils prennent quelques minutes, règlent parfois la question, et donnent au technicien de quoi comprendre la panne avant de se déplacer. Faites-les dans l'ordre, et notez ce que vous voyez au fur et à mesure.
- Lisez l'écran ou les voyants. Une chaudière qui s'est mise en sécurité affiche un code ou fait clignoter un voyant. Photographiez-le avant de toucher à quoi que ce soit. Ne la relancez pas en boucle : la mise en sécurité protège l'appareil et le logement, et si elle revient, sa cause est toujours là.
- Relevez la pression, appareil froid. Le manomètre de la chaudière indique la pression de l'eau du circuit de chauffage. Comparez la valeur lue avec la plage indiquée dans la notice de votre appareil. Une pression qui baisse à répétition se fait vérifier par un professionnel.
- Regardez ce que demande la régulation. Un thermostat ou un programmateur peut simplement ne pas demander de chaleur. La réglementation décrit quatre allures pour une régulation programmable : confort, réduit, hors gel et arrêt. Vérifiez celle qui est active et les heures du programme : une allure « hors gel » oubliée ou un programme décalé suffit à laisser les radiateurs froids.
- Comparez l'eau chaude et le chauffage. Si votre chaudière produit aussi l'eau chaude et que celle-ci coule chaude, l'appareil s'allume en général : la piste se déplace vers le circuit de chauffage ou sa régulation. Si plus rien ne chauffe, ni l'eau ni les radiateurs, précisez-le : ce n'est pas la même panne.
- Touchez les radiateurs, en haut puis en bas. Froid en haut et chaud en bas, un radiateur contient souvent de l'air. Froid en bas ou par endroits, ou bruyant, il signale plutôt des boues dans le circuit, et un désembouage peut être à envisager. Vérifiez que son robinet est ouvert, puis notez les pièces qui restent froides. Voir radiateurs et plancher chauffant.
Sources : allures de la régulation, Service-public.fr ; air, boues et désembouage, arrêté du 15 septembre 2009 (AIDA, INERIS) et Atlantic, fabricant.
Ce que vous ne touchez pas, même en plein froid
Une chaudière réunit du gaz ou du fioul, de l'électricité, de l'eau sous pression et un conduit de fumées. Tout ce qui demande de l'ouvrir revient à un professionnel qualifié, et certaines opérations sont réservées par les textes à des entreprises habilitées. Même un soir de janvier, ne touchez pas à ces quatre points :
- L'intérieur de l'appareil : ne démontez pas le capot, ne nettoyez pas le brûleur, ne changez aucune pièce vous-même.
- Les raccords et tuyaux de gaz : n'y touchez pas ; seul le robinet d'arrivée se ferme, en cas d'odeur. Une modification de l'installation de gaz demande en principe un certificat de conformité, établi par l'installateur.
- Les grilles d'aération, le conduit et la ventouse : ne les bouchez jamais, même pour arrêter un courant d'air froid.
- Le circuit frigorifique d'une pompe à chaleur : seule une entreprise titulaire d'une attestation de capacité peut y intervenir, pour la mise en service, la maintenance ou un contrôle d'étanchéité. Demandez-la avant l'intervention.
Textes : arrêté du 23 février 2018, article 21 (Légifrance) pour le gaz ; code de l'environnement, article R. 543-99 (OPPBTP) pour les fluides frigorigènes ; Santé publique France pour l'aération.
Du symptôme au bon interlocuteur
Le bon numéro dépend de ce que vous constatez, pas de la marque de l'appareil. Le gaz et le monoxyde de carbone relèvent de l'Urgence Sécurité Gaz et des secours, une chaufferie d'immeuble de son gestionnaire, le reste d'un chauffagiste. Voici les situations qui se décrivent sans rien démonter, et la piste que chacune ouvre.
| Ce que vous constatez | Ce que cela peut indiquer | Qui prévenir |
|---|---|---|
| Odeur de gaz | Une fuite possible | Urgence Sécurité Gaz, 0 800 47 33 33, une fois dehors |
| Maux de tête, nausées, vertiges près d'un appareil | Du monoxyde de carbone | Le 15, le 18 ou le 112, après avoir aéré et être sorti |
| Code affiché, chaudière en sécurité | Un défaut détecté par l'appareil lui-même | Un chauffagiste, avec le code et la plaque de l'appareil |
| Pression hors de la plage de la notice, ou qui baisse souvent | De l'eau qui manque au circuit, ou un vase d'expansion à contrôler | Un chauffagiste : le vase d'expansion et le circulateur font partie des points à vérifier |
| Radiateur froid en haut, chaud en bas | De l'air dans le radiateur | Voir radiateurs et circuit, puis un chauffagiste si cela revient |
| Radiateurs froids en bas ou par endroits, bruits | Des boues dans le circuit | Un chauffagiste : un désembouage peut être à envisager |
| Eau chaude qui coule, radiateurs froids | La régulation ou le circuit de chauffage | Un chauffagiste, après un coup d'œil au thermostat |
| Chauffage collectif : tout l'immeuble a froid | Une panne de la chaufferie | Le syndic ou le gestionnaire ; voir le chauffage collectif |
| Pompe à chaleur qui ne suit plus les nuits de gel | L'appoint, souvent électrique, à contrôler | Un chauffagiste ; pour le fluide frigorigène, une entreprise titulaire d'une attestation de capacité |
Monoxyde de carbone : Santé publique France. Appoint des pompes à chaleur : France Rénov'.
Source : GRDF, Urgence Sécurité Gaz
Le bon moment à Aix : besoins de chauffage mois par mois, de septembre à août (Météo-France).
- Septembre : 19,6 °C en moyenne, 0,9 % des besoins de chauffage de l'année.
- Octobre : 15,7 °C en moyenne, 4,9 % des besoins de chauffage de l'année.
- Novembre : 10,5 °C en moyenne, 12,9 % des besoins de chauffage de l'année, 4 nuits de gel en moyenne.
- Décembre : 7,3 °C en moyenne, 18,8 % des besoins de chauffage de l'année, 11 nuits de gel en moyenne.
- Janvier : 6,7 °C en moyenne, 20 % des besoins de chauffage de l'année, 13 nuits de gel en moyenne.
- Février : 7,2 °C en moyenne, 17,4 % des besoins de chauffage de l'année, 11 nuits de gel en moyenne.
- Mars : 10,3 °C en moyenne, 13,6 % des besoins de chauffage de l'année, 4 nuits de gel en moyenne.
- Avril : 13,1 °C en moyenne, 8,4 % des besoins de chauffage de l'année.
- Mai : 17,2 °C en moyenne, 2,7 % des besoins de chauffage de l'année.
- Juin : 21,3 °C en moyenne, 0,3 % des besoins de chauffage de l'année.
- Juillet : 24 °C en moyenne, 0 % des besoins de chauffage de l'année.
- Août : 23,8 °C en moyenne, 0 % des besoins de chauffage de l'année.
- septembre et octobreEntretenir
- de novembre à marsSurveiller, dépanner
- d'avril à juinRemplacer, installer
- juillet et aoûtAu repos
La même panne, cinq situations différentes
La démarche change selon ce qui chauffe le logement : une chaufferie d'immeuble, comme pour la quasi-totalité des résidences d'Encagnane en 2021, une chaudière gaz ancienne, une chaudière fioul ou une pompe à chaleur. Un contrat d'entretien en cours change aussi la marche à suivre. À l'échelle d'Aix, près de trois résidences principales sur dix dépendaient d'un chauffage central collectif en 2021, d'après l'INSEE.
- Chaufferie d'immeuble
- Si tout l'immeuble a froid, la panne vient de la chaudière collective. Son entretien relève du propriétaire ou du syndicat des copropriétaires : prévenez le syndic ou le gestionnaire, c'est à lui de faire intervenir une entreprise. De votre côté, vérifiez que les robinets de vos radiateurs sont ouverts. Voir le chauffage collectif.
- Chaudière sous contrat d'entretien
- Relisez d'abord ce que le contrat prévoit en cas de panne. Les déplacements et réparations qu'il couvre sont payés par le forfait, et les règles d'information sur les prix des dépannages ne s'y appliquent pas. Ce qu'il ne couvre pas se traite comme un dépannage ordinaire, devis détaillé compris.
- Chaudière gaz ancienne
- Aucune règle n'impose de la retirer : elle se répare. Si le technicien conseille de la changer, une chaudière gaz neuve reste permise dans un logement existant, mais MaPrimeRénov' et les primes CEE ne la financent pas. Voir le remplacement.
- Chaudière fioul
- Elle se répare aussi : la règle de 2022 interdit d'installer une chaudière fioul neuve, pas d'entretenir ni de réparer celle qui est en place. Si la réparation ne vaut plus la peine, le remplacement se prépare sans chaudière fioul neuve, sauf dérogation prévue par la réglementation. Voir sortir du fioul.
- Pompe à chaleur air/eau
- Par grand froid, elle a souvent besoin d'un appoint, généralement électrique : si la maison refroidit les nuits de gel, dites-le, l'appoint fait partie des pistes. Son entretien a lieu au moins tous les deux ans, pas chaque année : ayez la date du dernier sous la main. Voir la pompe à chaleur.
Avant qu'il commence : ce que le professionnel vous doit
Une panne en plein hiver pousse à dire oui tout de suite. Les règles d'information sur les prix des dépannages valent pourtant aussi en urgence, et c'est justement ce jour-là qu'elles comptent : une intervention urgente ne donne droit à aucune rétractation. Avant de laisser commencer le travail, retenez ces six règles :
- Les conditions de prix, avant tout accord : taux horaire de main-d'œuvre TTC, façon de décompter le temps, prix TTC des forfaits, frais de déplacement, et caractère gratuit ou payant du devis, avec son coût.
- Un devis détaillé avant l'exécution, quel que soit le montant et même en urgence : l'ancien seuil de 150 € a disparu en 2017. Il précise la nature exacte de l'intervention, le décompte détaillé, les frais de déplacement, les montants HT et TTC, le taux de TVA et sa durée de validité.
- Un barème consultable : le professionnel affiche ses prix dans ses locaux et publie le barème de ses principales prestations sur son site internet.
- Une facture dès que la prestation dépasse 25 € TTC, et sur simple demande en dessous, remise avant le paiement.
- Pas de rétractation pour une intervention urgente. Pour une intervention non urgente conclue à distance ou chez vous, le délai est de 14 jours.
- Une sanction si le devis manque : jusqu'à 3 000 € d'amende administrative pour un entrepreneur individuel, 15 000 € pour une société.
Pour lire un devis de dépannage poste par poste : ce qui fait le prix. Fiche pratique : Service-public.fr, F38350.
Source : Arrêté du 24 janvier 2017, information sur les prix des dépannages (Légifrance)
Démarchage et faux conseillers : les signes qui doivent vous arrêter
Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique est interdit par principe, dans tous les secteurs, sauf accord préalable de votre part ou contrat en cours. Bloctel a cessé d'exister. Pour les travaux d'économies d'énergie, l'interdiction date de 2020 et n'admet que l'exception d'un contrat en cours ; depuis juillet 2025, elle vaut aussi par SMS, courriel ou réseaux sociaux.
- Un conseiller France Rénov' ne vous appelle jamais sans que vous l'ayez sollicité. Quelqu'un qui se dit envoyé par France Rénov', l'Anah ou l'État et vous presse de signer un devis est un fraudeur.
- Les offres « à 1 € » font partie des signaux d'alerte cités par France Rénov'.
- Vos données restent chez vous : ni numéro fiscal, ni RIB, ni mandat SEPA, ni coordonnées bancaires à un démarcheur. Pour demander une aide, créez vous-même votre compte sur la plateforme.
- Un contrat conclu après un démarchage téléphonique irrégulier n'est pas valable.
- Avant de signer un devis important, comparez-en plusieurs. Vérifiez que le délai de rétractation de 14 jours y figure quand la vente se fait chez vous ou à distance, et signalez un abus sur signal.conso.gouv.fr.
Démarchage téléphonique : Service-public.fr, mise à jour du 11 août 2026.
Source : France Rénov', fraudes et démarchage
Décrire la panne pour être compris du premier coup
Au téléphone comme dans le formulaire, votre demande est transmise à un chauffagiste indépendant du pays d'Aix, qui vous rappelle. Une panne bien décrite lui permet de poser les bonnes questions dès le premier échange et de savoir à quel appareil il aura affaire. Gardez ces éléments sous les yeux avant d'appeler :
- Le code ou le voyant affiché, en photo, et le moment où la panne est apparue : au démarrage, pendant la nuit, après une coupure de courant.
- La marque, le modèle et l'année de l'appareil, lus sur sa plaque, et son énergie : gaz de ville, fioul, propane, bois, pompe à chaleur.
- La pression relevée sur le manomètre, appareil froid, et si elle a déjà baissé cet hiver.
- Ce qui fonctionne encore : l'eau chaude, certains radiateurs, le thermostat.
- La date de la dernière attestation d'entretien, qui compte aussi pour l'assureur en cas de sinistre : voir l'entretien annuel.
- Votre situation : propriétaire ou locataire, maison ou appartement, chaudière à vous seul ou chaufferie d'immeuble.
Questions fréquentes
Qui appeler quand la chaudière tombe en panne ?
Tout dépend de ce que vous constatez. Une odeur de gaz se signale une fois dehors à Urgence Sécurité Gaz, au 0 800 47 33 33, numéro gratuit de GRDF. Des maux de tête ou des vertiges près de l'appareil appellent le 15, le 18 ou le 112. Une chaufferie d'immeuble en panne se signale au syndic ou au gestionnaire. Pour une chaudière individuelle en panne, sans danger, c'est un chauffagiste. Par le téléphone ou le formulaire de ce site, votre demande est transmise à un chauffagiste indépendant du pays d'Aix, qui vous rappelle.
Combien coûte le dépannage d'une chaudière ?
Il n'existe pas de prix unique : il dépend de la panne, du temps passé, des pièces à remplacer, du déplacement et de l'appareil lui-même. La règle porte sur l'information. Avant d'intervenir, le professionnel vous communique son taux horaire TTC, sa façon de décompter le temps, ses frais de déplacement et le coût éventuel du devis. Il remet ensuite un devis détaillé, quel que soit le montant et même en urgence, puis une facture dès que la prestation dépasse 25 € TTC.
Quelle est la panne de chaudière la plus fréquente ?
Plutôt qu'un classement, retenez les causes qui se repèrent sans outil. Une pression trop basse sur le manomètre, hors de la plage indiquée par la notice. De l'air dans un radiateur, froid en haut et chaud en bas. Des boues dans le circuit, qui laissent des radiateurs froids en bas ou par endroits. Enfin, la mise en sécurité de la chaudière, signalée par un code ou un voyant. Aucune ne vous demande d'ouvrir l'appareil, et toutes se décrivent au téléphone.
L'assurance habitation couvre-t-elle une panne de chaudière ?
La réponse est dans votre contrat : relisez ses garanties, ou interrogez votre assureur avant d'engager une réparation importante. Service-public.fr rappelle un point à connaître : en cas d'accident avec une chaudière mal entretenue, l'assureur peut refuser d'indemniser. Gardez donc vos attestations d'entretien au moins deux ans. Ayez la dernière sous la main si vous devez déclarer un sinistre : c'est la preuve que la visite annuelle a bien eu lieu.
Faut-il relancer une chaudière qui s'est mise en sécurité ?
Pas en boucle. La mise en sécurité est une protection : l'appareil s'arrête parce qu'il a détecté un défaut, et le relancer sans cesse n'en supprime pas la cause. Notez ou photographiez d'abord le code affiché, puis relevez la pression du circuit. S'il y a une odeur de gaz, ou si quelqu'un se sent mal, ne touchez plus à rien et sortez. Sinon, appelez avec le code, la plaque de l'appareil et ce que vous avez observé depuis la panne.
Locataire, qui paie la réparation de la chaudière ?
Le locataire a la charge des petites réparations, et de l'entretien annuel sauf clause contraire du bail. Pour les appareils à gaz, le décret du 26 août 1987 sur les réparations locatives cite les bilames, les pistons, les membranes et les joints, ainsi que le rinçage des corps de chauffe. Pour une panne plus lourde, prévenez votre bailleur sans attendre, par écrit, en décrivant ce que vous avez constaté. En cas de désaccord, l'ADIL vous renseigne sur ce que prévoient la loi et votre bail.
Réponse par téléphone
Décrire mon chauffage
Un chauffagiste indépendant lit votre demande et vous rappelle pour convenir de la suite. Rien n'est facturé à ce stade, et rien n'est promis avant qu'il ait vu l'installation.
Avant d'appeler, relevez
- La plaque de l'appareil : marque, modèle et année, souvent sous le capot ou sur le côté.
- Le message affiché : un code d'erreur se note tel quel, lettres et chiffres.
- La pression du circuit, en bar, lue sur le manomètre de la chaudière.
- La date du dernier entretien, sur la dernière attestation.
Ou directement : 07 81 77 45 42
Demande transmise
C'est noté.
Le chauffagiste vous rappelle au numéro indiqué pour confirmer ce qui peut être fait, et quand. Si c'est urgent, appelez le 07 81 77 45 42.